微信邦

 找回密碼
 立即注冊

QQ登錄

只需一步,快速開始

掃一掃,訪問微社區

返回列表 發新帖
查看: 1229|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

引進來 | 吃下國際酒店集團在華的“第一只螃蟹”

[復制鏈接]
跳轉到指定樓層
樓主
發表于 2019-5-27 22:30:43 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
生活圈制作
都9012了,這個行業還差小程序。

上有國際總部,下有本地業主,國際酒店集團在中國有時候顯得對“新事物”反應有些緩慢。隨著中國本土酒店集體轉向微信生態的深度智慧經營,國際酒店集團都意識到,要先進入微信生態,把基礎設施接好,才好談后面的運營。

總有人先人一步。

IHG洲際酒店集團是最早拓展中國市場的酒店集團之一。進入中國市場30多年后,在不少同行仍在摸索“中國式經營模式”時,洲際率先借助微信支付、小程序、公眾號等一系列微信生態能力,制定“微信戰略”,為中國消費者提供了更適應使用習慣、符合消費需求的服務體驗。

1
“IHG優悅會”小程序率先打通了酒店訂房系統、會員系統,實現權益、積分等多種體驗的統一;
2
落地微信“押金支付”解決方案,進一步改善消費者在預訂、入住、退房時的體驗;
3
借助微信支付營銷工具,精準引流,并推出種類豐富的營銷活動,帶來更多實際銷售增量。

洲際吃下國際酒店集團在華打造微信支付智慧酒店的“第一只螃蟹”,有幾個步驟?



01
讓總部“走近”微信:
抓住每一次機會,體驗微信生態能力

作為跨國酒店集團,洲際制定“微信戰略”打造智慧酒店,少不了總部的支持。但想要遠在大洋彼岸的總部了解微信生態能力、中國酒店行業的數字化趨勢、消費者的偏好變化等,并非三言兩語的事。

更為棘手的是,洲際和眾多國際酒店集團一樣,訂房系統及會員系統等都是集團統一開發,要在小程序上提供實時同步的體驗,需要集團上下保持一致的決心與行動力。

于是乎,只要有總部的人來訪中國,洲際大中華區團隊就會盡可能帶他們親自感受微信生態。“其實總部對微信的數字化能力非常感興趣,我們也曾被邀請向總部介紹大中華區在微信生態上的嘗試。”洲際大中華區團隊表示,“不僅會‘說’,我們也會‘做’,例如帶他們到各種場所里觀察和體驗微信支付、小程序的便捷性和普及度,包括吃飯、坐車、購物等等。”

除了不遺余力的“科普”,微信自身龐大的用戶群體也是得到總部支持的關鍵因素。截至目前,微信月活躍用戶已超過11億,小程序也已覆蓋200多個行業,數字背后,是充滿巨大發展空間的、難以忽視的消費潛力和發展動力。

在得到總部支持后,洲際大中華區便開始緊鑼密鼓地制定并執行“微信戰略”。

02
圍繞業主經營需求:
建立線上+線下的流暢直銷渠道

為了讓小程序成為洲際的一個集銷售、營銷和服務于一體的載體,洲際的“微信戰略”很細。

集團以及旗下酒店各自的公眾號、小程序的定位和角色是什么,如何分工和側重,微信生態內的訂房與其他渠道的訂房如何分配和協調,哪些微信營銷工具更易引流,如何得到全國300多家業主的支持,以及最重要的,消費者會喜歡嗎?

這些問題,洲際有足夠的耐心和決心逐一解決。

在洲際大中華區團隊看來,集團和旗下酒店公眾號、小程序是相輔相成的,能夠更靈活且全面地滿足消費者出行時不同環節的多樣化需求。而在小程序界面及功能設計上,確保界面清晰簡潔的同時,如何實現體驗最優化是洲際重點考量的。為此,針對中國消費者的偏好習慣,“IHG優悅會”小程序有更多特別調整和設計。

360°酒店全景照片功能
消費者可以在小程序中縱覽酒店全景,查看客房內詳情,探索酒店周邊環境;
實時更新的會員專屬優悅禮遇
小程序將同步實時更新IHG優悅會的各種福利活動,輕松獲取福利資訊,快人一步;
同步提醒消費者的行程安排
消費者在小程序上預訂客房后,小程序將會同步提醒行程的安排,避免消費者錯過行程;
“優拍”會員積分拍賣功能
忠誠會員可以更加靈活的積分兌換方式享受更多元的會員福利,令積分兌換利益最大化。



目前,洲際在中國內地的379家酒店及度假村均已支持小程序訂房,并對訪問打開速度進行優化,消費者可使用微信支付快捷完成客房預訂。集團旗下所有酒店及餐廳也已鋪設小程序二維碼,方便消費者隨時隨地通過小程序享受舒適便捷的服務。

在推動這300多家酒店及度假村的智慧升級過程中,業主們的同意也至關重要,微信支付開放的流量政策和強大的營銷能力就成了最有說服力的“談判點”。

例如,通過“附近小程序”提高了洲際的線上曝光率,并能更精準高效地實現引流;接入微信“押金支付”解決方案,優化消費者體驗的同時,既提高了運營效率,又降低了人力成本;小程序由集團統一開發,業主不需額外進行開發和運營,就可以擁有能帶來新訂單量的直銷渠道;此外,小程序還率先打通了酒店訂房和會員系統,能夠保證會員權益的實時統一。

“不僅是小程序,我們還將完善在微信生態下打造消費者點到點,線上線下的無縫流暢體驗。從微信市場化營銷活動到完成預定交易入住,再到離店在線點評,消費者將可以在微信上感受一站式的服務體驗。” 洲際大中華區團隊說。


對跨國商家和品牌來說,微信生態是一座“富礦”。

隨著微信支付向深度的智慧經營轉型,國際酒店集團唯有先“進來”,才能更好地理解及運用微信支付在營銷、數據、流量上的豐富能力和服務。

洲際便是在對微信生態做出全面了解后,率先借助微信支付、小程序等微信產品能力,建立起與洲際的消費者之間的數字化社交橋梁。洲際大中華區團隊表示,洲際“IHG優悅會”小程序將持續圍繞IHG優悅會體系,打造更豐富的,更本地化的微信用戶體驗。例如數字會員卡,電子卡券,兌換獎勵住宿等等新功能。

以洲際酒店集團為標桿,微信支付將持續推動智慧酒店解決方案的完善與落地,幫助更多酒店實現智慧升級,產生實際銷售增量的同時,為消費者帶來更多個性化的優質服務。

一個彩蛋
即日起至7月31日,微信用戶只需通過“IHG優悅會”小程序提前3天預訂,即可以“全球特惠價”預訂數千家參與活動的洲際酒店集團旗下酒店及度假村,享受在實時標準價格的基礎上至少8折優惠。此外,IHG優悅會會員還可在“全球特惠價”的基礎上以“全球特惠會員專享價”享額外優惠。

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空間QQ空間 騰訊微博騰訊微博 騰訊朋友騰訊朋友 微信微信
收藏收藏
回復

使用道具 舉報

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規則

微信邦網聯系QQ|Archiver|手機版|小黑屋|魯公網安備 37082802000167號|微信邦 ( 魯ICP備13013993號-5

GMT+8, 2019-6-29 06:20 , Processed in 0.204264 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Wxuse Inc. | Style by ytl QQ:1400069288

快速回復 返回頂部 返回列表
平特不出最多几期